Удовлетворенность родителей качеством предоставляемых услуг

14.03.2023

Удовлетворенность семьи образовательными услугами

Мониторинг удовлетворенности родителей качеством предоставляемых образовательных услуг в ДОУ

Актуальность темы определена тем, что новый ФГОС имеет ряд принципиальных отличий от ранее существовавших ФГТ в объемах и формах предоставления образовательных услуг образовательными учреждениями.

В проекте Федерального Закона « Об образовании в Российской Федерации» качество образования рассматривается как комплексная характеристика образования, выражающая степень его соответствия федеральным государственным образовательным стандартам, потребностям заказчика образовательных услуг, социальным и личностным ожиданиям человека»

В соответствии с действующим законом «Об образовании в РФ» качественное общее образование должно обеспечить условия для самореализации личности, ее самоопределения, сформировать у обучающихся адекватную, соответствующую современному уровню знаний, картину мира, интегрировать личность в национальную и мировую культуру, в современное общество, формировать духовно-нравственную личность, нацеленную на совершенствование общества».

Цель мониторинга:

изучение удовлетворённости родителей качеством образовательных и оздоровительных услуг в дошкольном учреждении.

Задачи мониторинга:

подобрать диагностический инструментарий, для определения удовлетворённости родителей и окружающего социума услугами ДОУ;
определить степень удовлетворённости качеством предоставляемых услуг;
разработать рекомендации по улучшению качества предоставляемых услуг.

Анкетирование проводилось с помощью анкеты изучения удовлетворенности родителей работой образовательного учреждения.

В анкетировании приняли участие 150 родителей
Дата проведения исследования:
с 12 декабря по 20 декабря 2022 года

Методика: анкета изучения удовлетворенности родителей работой образовательного учреждения и воспитателя

Удовлетворенность родителей работой МБДОУ и оценка качества образования

Здравствуйте, уважаемые родители (законные представители)! Вашему вниманию предлагается анкета, разработанная для оценки деятельности МБДОУ и реализуемых образовательных программ.

Вам предлагается прочитать утверждения и оценить степень согласия с ними.

Для нас очень важно Ваше мнение о работе детского сада!

Цель: изучение мнения родителей (законных представителей) о качестве оказания образовательных услуг и удовлетворенности работой ДОУ.

I. Обеспеченность и благоустройство образовательного учреждения
	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл	Затрудняюсь ответить
Какова, на Ваш взгляд, обеспеченность дошкольного учреждения дидактическим оборудованием и наглядными пособиями для проведения занятий (например, схемы, карты, доски, интерактивные доски, аудио- и видео оборудование)
Каковы санитарно-гигиенические условия в дошкольном учреждении (освещение, тепловой режим, чистота)
Оцените обеспеченность мебелью
Оцените благоустройство территории детского дошкольного учреждения
II. Оцените, насколько Вас устраивает в детском дошкольном учреждении:
- медицинское обслуживание
- организация питания
- соблюдение безопасности пребывания ребенка в дошкольном учреждении
- организация охраны детского дошкольного учреждения
III. Оцените, насколько Вы удовлетворены:
- решениями, принятыми администрацией дошкольного учреждения, педагогами, при обращении к ним с вопросами по обучению Вашего ребенка?
- компетентностью работников дошкольного учреждения при решении Ваших вопросов?
IV. Что из перечисленного требует обновления, улучшения:
- обеспеченность дидактическим оборудованием и наглядными пособиями;
- обеспеченность мебелью
- благоустройство территории
- улучшение питания
- организация общих родительских собраний
- организация дополнительного образования

V. Качество образования для Вас это –
получение фундаментальных знаний
получение знаний, являющихся основой личностного развития
получение знаний, необходимых для продолжения обучения в школе
хорошие организационные условия образовательного процесса
внедрение в учебный процесс новых образовательных технологий
высокий уровень профессионализма кадрового состава детского дошкольного учреждения
VI. Как Вы считаете, соответствует ли содержание и уровень занятий в Вашем детском дошкольном учреждении требованиям времени?
полностью соответствует
в основном соответствует
частично соответствует
в целом соответствует
затрудняюсь ответить
VII. Удовлетворяет ли Вас качество занятий в детском дошкольном учреждении
Да
Нет
VIII. Каков характер взаимоотношений Вашего сына (дочери) с педагогами:
хорошие отношения со всеми педагогами
хорошие отношения только с некоторыми педагогами
отношения носят теплый, неформальный характер
безразличные отношения
чаще всего отношения носят конфликтный характер
затрудняюсь ответить
IX. Какие взаимоотношения, на Ваш взгляд, преобладают между воспитанниками в Вашей группе:
доброжелательные, дружеские
безразличные, каждый сам по себе
натянутые, конфликтные
затрудняюсь ответить
Х. Какова на Ваш взгляд нагрузка в дошкольном учреждении:
невыполнимая
очень высокая
высокая, но выполнимая
нормальная, допустимая
низкая
XI. Как бы Вы оценили качество образования, которое дает Вашему ребенку дошкольное учреждение сегодня:
отличное
хорошее
удовлетворительное
неудовлетворительное
затрудняюсь ответить
XII. Оцените по трехбалльной шкале возможность получения информации, предоставляемой дошкольным учреждением:
хороший уровень (3 балла)
удовлетворительный уровень (2 балла)
неудовлетворительный уровень (1 балл)
XIII. Выберите наиболее используемые Вами способы получения информации:
личные встречи с педагогами
родительские собрания в группе и общеродительские собрания
информационные стенды и информационные доски в дошкольном учреждении
ежегодный публичный доклад о деятельности детского дошкольного учреждения
общение с другими родителями
из общения со своим ребенком
из общения с друзьями, приятелями Вашего ребенка, которые посещают детский сад
сайт
другой
XIV. Пользуетесь ли Вы сайтом дошкольного учреждения?
Да
Нет
XV. Удовлетворяет ли Вас составленный дошкольным учреждением график работы с посетителями?
Да
Нет
С графиком не знаком
XVI. Знакомы ли Вы с работой органов управления детского сада?
Да
Нет